Villkor för retur och avbeställning

Inte helt nöjd med ditt köp?
Vi tar gärna emot feedback och vill alltid bli bättre!

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från det att du mottagit den, förutsatt att varan är oanvänd. Om produkten istället är defekt ber vi dig skicka ett foto som visar felet. När vi har granskat bilden kan vi i många fall lösa ärendet direkt, utan att en återbetalning behöver göras. Skulle en återbetalning ändå bli aktuell garanterar vi att beloppet sätts in på ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade varan, alternativt efter att vår kundtjänst har godkänt ditt inskickade foto.

Observera: Skönhetsprodukter samt artiklar köpta till nedsatt pris (rea eller annan rabatt) omfattas inte av returrätten.

Att returnera via post

Du har 14 dagar på dig att antingen byta din vara mot en annan storlek/färg eller begära pengarna tillbaka, genom att lämna paketet hos ett utlämningsställe i din närhet.

1. Ta kontakt
Hör av dig till oss via e-post på support@norhine.se innan du skickar något, så att vi kan ge dig rätt returadress. Vi arbetar med flera olika distributionscenter, och vilket center som är aktuellt för dig beror på anledningen till returen.

2. Förbered paketet
Packa varan omsorgsfullt, helst i originalförpackningen, och lägg med en lapp med ditt ordernummer. Du som kund ansvarar själv för returfrakten – be därför alltid om en spårningskod från DHL i samband med returen. När paketet är skickat, kontakta oss igen via support@norhine.se för att bekräfta om du önskar återbetalning eller byte till annan storlek/färg.
Notera: Vårt huvudkontor finns i Kina, vilket innebär att returer i vissa fall ska skickas vidare till vår leverantör i Asien.

3. Skicka paketet
Lämna in paketet på närmaste utlämningsställe (post eller paketbutik). Så snart varan når vårt lager ordnar vi antingen med byte av storlek/färg eller sätter igång återbetalningsprocessen.

Avbeställning

Vill du avboka en beställning? Kontakta oss omgående via support@norhine.se. Avbeställer du inom 24 timmar återbetalar vi hela beloppet utan krav. Efter denna tidsgräns behöver varan istället skickas i retur till oss när den har levererats till dig.

Om fraktkostnader

Returfrakten står kunden själv för, och denna kostnad återbetalas inte. Vid en godkänd återbetalning dras alltså fraktkostnaden av från det totala beloppet. Leveranstiden för en utbytt vara varierar beroende på var du bor.

Vårt tips: välj alltid en spårbar frakttjänst eller teckna en fraktförsäkring för din retur!